- 使用岗位
- 车主、门店运营人员
- 交付范围
- 微信小程序服务入口、预约与订单展示
业务挑战
服务咨询依赖反复沟通
用户了解门店、查询服务和预约养护时，需要通过电话或到店沟通。门店需要一个统一的线上入口，让用户能够自主查看信息并提交预约。
预约前后需要连续服务入口
汽车养护服务既包含车主事前了解项目，也包含预约后的订单查看。服务入口分散时，车主需要反复询问门店位置、项目内容和办理方式，门店也要重复解释。项目以微信小程序作为线上服务入口，把服务浏览、预约与个人订单连接起来，便于用户按自己的需求找到下一步操作。
解决方式
在微信内连接服务浏览、预约提交与个人订单。
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浏览服务
了解养护项目、导航及其他门店服务入口。
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提交预约
通过预约保养入口提交需求。
人工确认：确认所需服务
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查看订单
在订单与个人中心查看本人相关信息。
关键能力
门店服务集中入口
用户从首页浏览门店服务，通过预约保养入口提交需求，再到订单与个人中心查看与本人账号对应的信息。
预约与订单衔接
附近救援、配件商城与门店导航作为不同服务入口组织在小程序中，帮助用户区分咨询和办理路径。服务项目、预约及订单数据与页面衔接，账号鉴权用于区分用户信息。
个人账号信息
各入口围绕门店业务展开，保持从了解服务到提交需求、查看订单的连续体验。
交付成果
交付内容
- 门店线上服务小程序
交付包含小程序首页、服务入口、预约提交、订单展示与个人中心。
工作方式变化
车主获得集中了解和办理门店服务的渠道，门店则有统一承载服务信息与预约数据的线上载体。
项目的价值体现在服务路径的清晰与信息衔接上，为日常维护项目内容和承接用户需求提供基础。
你的业务也有类似需求？
如果你也需要梳理微信小程序服务入口、预约与订单展示，可以从目前的处理方式、已有资料和人工确认节点开始，一起明确适合的交付范围。
